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美发店的“套路”


       所有不能用"套路"(系统)表达出来的事情,都是因为还没有在那个行业成为专家。所以如何让自己可以系统的表达出发型师沟通技巧,这对成为专业设计师是非常重要的,那么如何建立这个系统呢?接下来我们来讲解一下发型设计“套路”之一。


       第一步自我介绍,这一步叫做破冰,以达到相互接触的效果。这时发型师最好目光接触,表情自然、有信心。

       第二步了解顾客的需求,这时需要引导,正确的引导顾客说出我们需要的信息,需要知道顾客哪些信息才能设计出适合她的发型?设计发型需要考虑到顾客的外在特征以及隐性特征,这里包括头型、脸型、体型、职业、性格、年龄、喜好……如果你还不能一下清楚的想到以上7条,建议立即背下来,在日常工作中会时时用到。这时要注意的是,我们的重心应该放在收集信息,也就是听上,在听的时候尽能复述顾客所说的信息,来确认你自己有没有真正了解顾客意思。而不是自己一直说,这里我们需要持续正确的提问,来帮助顾客尽情的表达。

       第三步给出专业的设计方案,这需要依靠我们所掌握的技能和美感知识,并且结合顾客的特征给出专业的发型设计提案。给出发型提案时最好的办法是给出AB两个,如果只给出一个提案时,顾客回答的结果只有行与不行两个结果,给出两个提案可以很好的解决这一点。

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      具体’套路’展示如下:

   “先生/小姐,你好,我是发设计师××,很高兴为你服务!请问先生/小姐怎么称乎?”设计师

   “你好,我叫SS"顾客

   “SS小姐/先生,你好,今天有什么可以帮到您?”发型师
 
   “我想……”顾客

   “嗯,SS小姐/先生,为了更好的给你设计出适合你的发型,我需要问题你几个问题,好吗?”发型师(这时一定不要忘记说原因,为了更好的给你设计出适合你的发型)

   “好的”好的。

   “您对之前的发型哪些地方不太满意?”发型师  

   “我……不满意”顾客

   “还有呐?”发型师(注意,提问是用’还有呐?’,而不是用’还有吗?’)

   “还有……不满意”顾客

   “还有呐?”发型师

     这时一定要问题到顾客说没有了为止,只要顾客愿意说,就持续问’还有呐?’,且记录顾客所说内容,并重复,如果担心自己忘记,这时可以选择用笔记录,这样有显得更专业。

接下来持续的提问,

   “你有没有自己比较喜欢的发型?比如在电影或者杂志上看的过?”发型师

   “有,我比较喜欢……/没有,一直没有在意”顾客

  ‘好的,ss小姐/先生,通过你描述,以及你的面部特征等(这里可以加入整个美感系统课程,在接下来的课程中我会讲到这些)我给出两种提案A……B……,你看您更喜欢那个一点”

  “我喜欢……”


    知道了套路之后才能不被套路,别再天天嚷着要回农村,

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